产品简介
Kore.ai 是一家专注于对话式人工智能技术的公司，其核心产品是基于 Artemis 平台的代理式人工智能（Agentic AI）应用程序。该平台旨在为企业提供一个可信的基础设施，用于构建、扩展和优化在生产环境中运行的 AI 代理。通过结合预建应用、应用加速器以及定制化开发能力，Kore.ai 帮助企业在客户服务和内部工作流程中实现智能化转型，提升业务成果。
核心功能模块
Kore.ai 的功能体系主要围绕“服务”与“工作”两大维度展开，具体包括：
- 面向服务（For Service）：提供 AI 代理协助、代理式联络中心、质量保证以及主动外呼等功能，旨在改善客户体验并减轻人工客服负担。
- 面向工作（For Work）：包含企业搜索、智能编排器、预建 AI 代理、管理控制及 AI 代理构建器，适用于销售、市场、工程、法律、财务等多个部门。
- Artemis 代理平台：作为技术底座，支持 AI 可编程的基础架构，确保代理在运行时的确定性、合规性与可扩展性。
行业解决方案
平台提供针对特定行业的预建应用程序，以满足监管要求和业务特性：
| 行业领域 | 核心应用场景 |
|---|---|
| 银行业 | 协调自助服务与代理支持，确保上下文一致性及内置合规性。 |
| 医疗健康 | 提供符合 HIPAA 标准的智能协助，实现患者和成员的 24/7 自助服务。 |
| 零售业 | 在每个接触点提供即时个性化支持，优化运营并消除购物摩擦。 |
| IT 支持 | 解决事件故障，减少工单量，提供全天候 IT 支持。 |
| 人力资源 | 自动化处理员工查询，减少手动工作量。 |
| 招聘 | 自动化筛选流程，加速 hiring 进程并吸引顶尖人才。 |
平台特色能力
Kore.ai 强调通过 AI 技术本身来简化和优化 AI 的开发与管理流程：
- 快速构建：通过自动化处理 AI 基础设施，让团队专注于业务逻辑，将开发周期从数月缩短至数天。
- 智能编排：支持并行处理多个专用代理，每个代理具备独立的故障恢复能力，以处理复杂的业务流程。
- 合规与治理：在运行时层强制执行控制措施，而非仅依赖指令解释；提供完整的审计追踪，记录 100% 的交互内容以满足监管需求。
- 测试与验证：在部署前验证每个工作流，确保客户体验的稳定性和可靠性。
- 无供应商锁定：支持底层大语言模型（LLM）的灵活切换，保护企业的 AI 投资。
应用加速与市场资源
Kore.ai Marketplace 提供了丰富的应用加速器，包括由 Kore.ai 及其合作伙伴构建的数百个预建 AI 代理、模板和集成工具。企业可以利用这些资源快速启动项目，或通过应用加速器将开发速度提升十倍。此外，平台还提供用例库，帮助企业找到适合自身业务的 AI 应用场景。
适用人群与场景
Kore.ai 适用于希望规模化部署 AI 代理的大型企业，特别是那些面临客户服务瓶颈或内部流程效率低下问题的组织。典型用户包括银行、保险公司、医疗机构、零售商以及电信媒体公司。适用场景涵盖客户自助服务、坐席辅助、IT 服务台自动化、HR 问答机器人以及复杂的企业数据检索与分析。
常见问题
Kore.ai 如何确保 AI 代理的合规性与安全性？
Kore.ai 通过在运行时层强制执行控制措施来确保合规性，而不是仅仅依赖 AI 对指令的解释。平台提供完整的审计追踪功能，记录所有交互细节，以便向监管机构、董事会或客户解释 AI 的决策依据。此外，针对医疗等敏感行业，平台提供符合 HIPAA 等法规要求的预建应用。
企业是否需要大量编码才能使用 Kore.ai 平台？
不需要。Kore.ai 强调“配置而非编码”的理念，旨在缩小代理开发中的工程纪律差距。通过 Artemis 平台和 Marketplace 中的预建模板、代理及集成工具，企业可以大幅降低开发门槛。平台自动处理 AI 基础设施，使开发人员能够专注于业务逻辑，从而以更少的资源实现更多的 AI 应用交付。
Kore.ai 支持哪些类型的 AI 代理部署？
Kore.ai 支持多种类型的 AI 代理部署，包括面向客户的自助服务代理、辅助人工坐席的协作者代理、以及面向内部员工的工作流程自动化代理。平台支持在语音和数字渠道上进行部署，并能够协调多个专用代理并行工作，以处理复杂的现实世界业务复杂性。
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