产品简介
Quickchat AI 是一个专注于解决实际问题而非仅仅提供回复的自定义 AI 代理平台。它能够帮助企业自动处理客户支持、销售转化以及电子商务中的复杂对话。与传统聊天机器人不同，Quickchat AI 能够阅读企业的内部文档，通过 API 执行真实操作（如查询订单、发起退款），并在网站、WhatsApp、Slack 和帮助台等多个渠道保持一致的服务体验。
核心功能
Quickchat AI 提供了一套完整的 AI 优先客户服务解决方案，涵盖从构建代理到部署和分析的全流程：
- 基于文档的知识库：支持导入 PDF、DOCX 文件及 URL，系统会自动刷新内容，确保回答基于最新事实。
- 自定义 AI 动作：可连接 Stripe、Shopify 等第三方服务或自有 API，执行查询订单、创建工单等操作。
- 全渠道部署：同一配置可同步部署至网页嵌入窗口、WhatsApp、Slack 及支持公开 API 的帮助台。
- 人工无缝接管：当 AI 无法解决时，可将对话连同完整历史记录、标签和客户元数据移交给人工客服。
特色能力
该平台强调回答的可追溯性与安全性。其专有的检索增强生成（RAG）和重排序系统确保 AI 的回答严格基于事实，减少幻觉。每个回答都提供详细的审计线索，展示来源文档、推理步骤及执行的 API 动作，便于团队审查和优化。此外，Quickchat AI 承诺不使用客户数据训练模型，符合 GDPR 要求，并正在推进 ISO 和 SOC 2 认证，满足企业级隐私与安全标准。
适用场景
Quickchat AI 适用于多种业务角色和场景：
| 场景 | 应用价值 |
|---|---|
| 客户支持 | 自动处理重复性咨询，如退货政策、订单状态查询，让团队专注于复杂案例。 |
| 销售与电商 | 在访客流失前提供即时答案，引导购买意向，自动 qualify 潜在客户。 |
| 人力资源 | 为员工提供关于休假余额、入职文档和政策的一站式即时问答。 |
| 企业合规 | 支持 SSO、角色访问控制和欧盟数据驻留，满足大型团队的严格安全要求。 |
使用流程
部署 Quickchat AI 通常分为四个阶段：首先描述 AI 的性格、指南和提示词；其次添加知识库，导入相关文档和链接；接着自定义 AI 动作，连接必要的业务系统 API；最后发布到网站或帮助台。最小化部署（仅知识库抓取和网页小部件）可在当天上线，而包含自定义动作和帮助台集成的生产级部署通常在两周内完成。
定价模式
Quickchat AI 提供免费计划以及每月 9 美元至 999 美元不等的多个付费层级。针对企业客户，采用按解决对话计费的模式，起始价格为每解决一次对话 0.50 美元，仅对无需人工介入即由 AI 成功解决的对话收费，并提供批量折扣。
常见问题
Quickchat AI 支持哪些集成渠道？
Quickchat AI 可部署在网站（嵌入式聊天小部件）、WhatsApp、Slack 以及任何暴露公共 API 的帮助台系统中。所有渠道共享相同的 AI 代理配置，确保跨平台的对话历史、品牌语音和基于事实的回答保持一致。
它能否与我现有的帮助台系统集成？
是的，Quickchat AI 支持与 Zendesk、Intercom、Freshdesk 和 HubSpot 等主流帮助台集成。AI 代理会尽力解决它能处理的问题，并将剩余问题移交给人类代理，同时在原有工具中保留完整的对话上下文。
部署 Quickchat AI 需要多长时间？
基础部署（包括知识库抓取和在单个网站上添加小部件）可以在同一天上线。对于包含自定义 AI 动作和帮助台交接的生产级部署，根据知识源数量和集成复杂度，通常需要在两周内完成。
数据统计
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