产品简介
Glean是一个专为企业设计的工作AI平台，其核心使命是让AI真正理解并服务于企业的业务环境。不同于传统的搜索引擎，Glean通过连接企业内部的知识库、系统和上下文信息，使人工智能能够执行查找、创建和自动化任务。该平台致力于解决企业在AI采用过程中面临的成本上升和数据孤岛问题，将分散的企业知识转化为可操作的洞察，同时控制模型令牌消耗，确保AI应用的经济性和可持续性。
核心功能
Glean的功能体系围绕“连接、行动、理解”三大支柱构建：
- 统一智能搜索：跨越Slack、Google Drive、Jira、Confluence、SharePoint、GitHub和Salesforce等数十种企业常用应用，提供统一的搜索入口，帮助用户快速定位所需信息。
- AI自动化代理（Agents）：允许用户利用自然语言构建和执行工作流，自动处理重复性任务，推动项目进展。
- 上下文感知回答：基于企业特有的数据和背景生成答案，而非通用的互联网信息，确保回答的相关性和准确性。
- 多模型支持：平台支持35种以上独特的大语言模型（LLM），并持续扩展，赋予企业选择最适合其需求模型的灵活性。
特色能力与工作方式
Glean的工作方式强调效率与安全并重。通过预连接的企业上下文，Glean显著减少了发送至外部模型的令牌数量，相比现成的MCP工具可降低30%的令牌使用量。这种机制不仅提高了响应速度，还大幅降低了规模化使用AI的成本。此外，Glean将AI嵌入员工日常使用的工具中，无需切换界面即可获取智能辅助，实现了“在工作中使用AI”而非“为了使用AI而工作”的体验。
企业级安全与合规
安全性是Glean从第一天起就内置的核心属性。平台采用严格的权限感知访问控制，确保用户只能查看其被授权访问的内容。Glean具备全面的可观察性，能够追踪每一次查询、回答和操作，满足重度合规环境的需求。目前，Glean已通过多项国际安全认证，包括ISO 42001、HIPAA、TX-RAMP Level 2、SOC 2 Type II、ISO 27001以及GDPR合规，为金融、医疗和政府等高敏感行业提供可靠的数据治理保障。
适用人群与场景
Glean适用于各类规模的企业及其内部不同职能部门：
- 工程团队：快速检索代码库、技术文档和历史故障记录，减少内部支持工单。
- 销售与市场：整合客户数据和过往案例，加速提案准备和市场分析。
- 人力资源：简化员工入职流程，快速解答政策疑问，提升员工参与度。
- 管理层：通过跨部门的数据洞察辅助决策，打破信息壁垒。
客户成功案例
全球多家知名企业已通过Glean实现数字化转型：
- Booking.com：在14,000名员工中全面部署，成为其首个全公司采用的AI平台，每月处理超过50万次调查反馈。
- Zillow：实现80%的采纳率，每位用户每周节省1.5小时以上，有效连接了分布式的劳动力。
- TIME：仅用三周时间完成上线，将百年的档案内容转化为可搜索的工作知识，助力编辑和销售团队高效工作。
- Ericsson：培训超过20,000名员工，构建了2,700多个AI代理，在保持治理的同时提升了AI素养。
常见问题
Glean如何确保企业数据的安全性？
Glean内置了权限感知访问控制机制，严格遵循企业现有的身份验证和授权规则。这意味着用户在Glean中只能看到他们在原始应用（如Google Drive或SharePoint）中有权访问的文件和信息。此外，平台提供完整的审计日志，记录所有查询和操作，并通过了SOC 2、ISO 27001等多项严格的安全认证，确保数据治理符合最高行业标准。
Glean支持哪些第三方应用集成？
Glean支持与广泛的企业级工具集成，包括但不限于Slack、Google Drive、Jira、Confluence、SharePoint、GitHub和Salesforce。这种广泛的兼容性确保了企业可以将分散在不同系统中的知识统一到一个平台中进行检索和管理，无需迁移现有数据或改变员工的工作习惯。
使用Glean能否降低AI运营成本？
是的。Glean通过预连接的企业上下文优化了提示工程，减少了发送给大语言模型的冗余信息。数据显示，与现成的MCP工具相比，Glean能减少30%的令牌使用量。这种效率提升直接转化为更低的API调用成本，使企业能够在不增加预算的情况下规模化部署AI应用，通常在不到6个月内即可实现投资回报。
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